Semana 12: Metamodelos

 

Metamodelos y un nuevo lenguaje sin el “por qué”

 

Mi mejor amiga se llama Paula, y desde la primera bitácora que he escrito para esta clase, he comentado que tiene problemas económicos en su familia y por eso mismo no ha podido regresar a estudiar. Este fin de semana quise visitarla para ir a comer a algún lado cercano, en lo que escogimos Centro Chía. Por chat me había dicho que le había ido mal en su último trabajo, entonces en vez de iniciar la conversación con ese tema, decidí ir con cosas más triviales sobre las nuevas películas, los juegos que yo seguía y cómo la pasaba en la Universidad.

Luego de comer en la plazoleta de comidas, unas quesadillas del Carnal, cuando las cosas estaban más suaves, ahora sí me opté por empezar a hablar de su trabajo. “Me dijiste que no te fue nada bien en Andrés, ¿Qué ocurrió?” pregunté para empezar. Paula me dijo directamente que había sido despedida a solo las dos semanas de haber trabajado ahí. “Tal como dijiste! El ambiente es pesadísimo, apenas en mi primer fin de semana hicimos veinte millones de pesos, ¿te lo puedes creer? No podía detenerme ni descansar ni una hora esos dos días”.

Sabiendo que tenía básicamente prohibido decir la pregunta “por qué”, pensé rápidamente en hacer el desafío de su afirmación para animar más la conversación. “¿Tenías demasiados clientes, muchos pedidos?” le pregunté. “Uy sí, pero muchísimos, a más no poder. Tenía que correr de aquí para allá, llevando bandejas de platos, bebidas…pero mi jefa recibía muchas quejas de mí”. “¿Ellos notaban que eras nueva? ¿No perdonaban ningún error?” le seguí preguntando. “Sí, una vez hice mal las cuentas de las botellas de las neveras y los dispensadores de hielo. ¡Incluso de los nervios regué la Coca Cola encima de un cliente! Qué vergüenza pasé…Ella me llamó para hablar en privado y me dijo que aunque era amable y que daba lo mejor de mí, no podían tolerar demasiados retrasos o quejas de los clientes…y me despidió”. “Quién exactamente?” “Mi gerente, mi jefa”.

A pesar de todo lo que decía sobre cómo fue de estresante sus días de trabajo, gracias a mis preguntas que mantenían viva la curiosidad e intriga por querer saber más sin utilizar el “por qué” y el que ella estuviese tan tranquila y de hecho tomándoselo con gracia, fue la razón principal por la cual me contó todo, sin siquiera notar mis desafíos o cambios en hacer las preguntas. Un tema del que ella no quería hablar al principio, se convirtió en nuestro centro de la conversación en una buena tarde de amigas para salir a almorzar.

La importancia de los metamodelos y el saber cómo aplicarlos según cada tipo de categoría radica en nuestro uso del lenguaje. Bien sabemos que expresamos un muy bajo porcentaje de lo que hablamos, puesto que el lenguaje nunca puede equipararse a la velocidad, variedad y sensibilidad de nuestros pensamientos, lo único que podemos hacer es hacer una aproximación de lo que tenemos en la cabeza. Tendemos a generalizar la información, y presentamos una versión simplificada que en parte distorsiona lo que realmente queremos decir.

Lo verdaderamente importante de las preguntas metamodelo es que nos permiten entrar a la mente de la persona, y no se trata de tener razón, sino de explorar la experiencia de nuestro interlocutor lo mejor que podamos, sin entrar en conflicto ni hacer sentir incómoda a la otra persona. Esto con el objetivo de que cualquier interacción que tengamos, ya sea una entrevista, una discusión, un debate o una simple conversación sea lo más natural y dinámica posible. También, según el video de “Meta Model in Coaching” (2016), el metamodelo se enfoca en recuperar la información perdida que las personas tienden a no mencionar, o, como se menciona en sus categorías, en omitir.

Las preguntas metamodelo y el desafío para las falacias se dividen en tres grandes aspectos: generalización, omisión y distorsión. Estas falacias nos impiden a nosotros comunicarnos más abiertamente y podemos hacerlo inconscientemente o a propósito.

La generalización consiste en no entrar en detalles sobre de lo que se está diciendo, y normalmente se intenta hacer que sea válido para todas las situaciones. A su vez, existen generalizaciones de tipo limitante, las cuales encierran a una persona o situación bajo una sola cualidad ya sea positiva o negativa.

La omisión es cuando, tal como lo describe la palabra, el interlocutor evadir u omitir información sobre lo que está hablando, o no es lo suficientemente específico en sus palabras, como por ejemplo cuando se omite el quién, cómo, cuándo o dónde. Eso mismo sucedió cuando Paula mencionó a su jefa como “ella” sin haberlo especificado antes.

Y por último tenemos la distorsión, la cual consiste en hacer cambios a la experiencia a la hora de contarla, ya sea a propósito o inconscientemente. Aunque esto pueda conducir a efectos negativos, también posibilita la creación artística y la proyección a futuro de la conversación.

Ya sea aplicándolo dentro de una entrevista o cualquier otra situación en donde se requiera una activa interacción entre dos o más personas, el metamodelo ha contribuido a incontables campos académicos, no solamente en los que se estudia el lenguaje, sino también al coaching y la especialización en el liderazgo organizacional.

“Los buenos comunicadores explotan los puntos fuertes y débiles del lenguaje. La habilidad para emplear el lenguaje con precisión es esencial para cualquier comunicador profesional” (Echeverría, s.f).

Dentro de los metamodelos es crucial ser capaz de poder emplear las palabras adecuadas, las cuales podrán tener mayor significado en el mapa mental de otras personas, de igual forma nos ayudará a determinar de forma precisa lo que una persona quiere decir. Para, según el doctor Echeverría. Eso mismo es la comunicación, el metamodelo junto con los demás temas que hemos visto en la clase de investigación forman parte de una red mucho más extensa y grande de la una comunicación no solo más efectiva, sino también más humana.

Referencias:

Echeverría, D. R. METAMODELO DEL LENGUAJE.

Meta Model in Coaching. https://youtu.be/OkfZZMolSYA?si=jtVUGamzqBLqIYNm