Semana 10: Rapport

 

Siendo la décima semana del semestre, ya justo después de haber concluido la Semana Santa, en la cual se supone que debíamos descansar, pero puedo decir por la mayoría de los estudiantes que descansamos poco o nada. En mi caso, fue nada, pero el punto de esto es el trabajo que logré entregar de mi salida de campo a la Universidad Nacional hace 15 días. Después de haber escrito más de 3000 palabras, describiendo toda mi experiencia hasta el más mínimo detalle, me decidí en querer exponerla ante toda la clase para que la pudiéramos leer todos.

Por segunda vez en la clase de investigación, me aventuré a levantar la mano para que mi diario de campo fuese leído, y a pesar de que tenía algunos errores de visibilidad que más tarde corregí antes de que venciera la tarea, empezamos a leer. Realmente a diferencia de la bitácora mía que se leyó, este diario lo sentí mucho más orgánico y narrativo, en el cual describía un montón de cosas y exploraba distintas áreas de lo que pasaba dentro de la sociedad de la Nacional. Oí algunas risas entre momentos graciosos y en sí, después de leerla, entramos en una larga retroalimentación. Me sentí realizada luego de oír que les había gustado mucho mi diario de campo, a la vez que aceptaba algunas correcciones y la frase típica del profesor: “Una buena investigación da pie para otra en el futuro” y me recomendó para las entrevistas buscar estudiantes o egresados de la Nacional para estudiar más a fondo un tema en específico de lo que escribí. Entre los temas se encontraron las drogas, las protestas, el lenguaje entre los estudiantes, los grafitis y la cultura general que se maneja en la universidad, y lo tendré en cuenta a la hora de escoger por dónde dirigiré las entrevistas.

Luego de mi diario, por medio de una breve votación, decidimos todos en leer otra experiencia, esta vez de una chica de semestres pasados, quien había ido a la cárcel de mujeres en Bogotá. A lo que debíamos poner atención era cómo ella describía todos los obstáculos y recorrido que tuvo que hacer con sus compañeros para poder entrar a ese lugar, ya que el proceso como logré ver, fue realmente largo y muchas veces parecía que no lo iban a conseguir. Entre contactos y más contactos, y más permisos que tuvieron que hacer, vueltas, días de espera, por fin lograron entrar e incluso hacerle una entrevista a una de las reclusas, quien, a diferencia de los típicos estereotipos de las mujeres encarceladas, era de verdad una persona muy gentil, amigable y comprensiva, y más que hacer una entrevista, se sintió como si hubiesen sido amigas y conversado después de un largo tiempo sin verse.

Fue una bitácora realmente larga, incluso mucho más que la mía, pero igualmente todos en el salón nos llevamos algo de esa experiencia por el simple hecho de leerla, y ahora no me sorprende del porqué al profe le gustaba tanto y la presumía entre los diarios de campo de semestres pasados.

Ahora bien, después de haber leído estos dos diarios, el profe nos llevó a un nuevo tema del cual no sabíamos su nombre, pero que inconscientemente todos lo hacemos a la hora de entablar una conversación dinámica y animada: el rapport.

1.     ¿Qué es rapport? y cuál es la diferencia con el acompasamiento?

Según el video de Xavier, el “rapport” es un término inglés que se traduce como “relación” y se utiliza para crear una conexión orgánica entre las dos personas, y lo que tiene de diferente con el acompasamiento es que este término, también conocido como “mirroring” es una técnica de espejismo para crear el rapport. El acompasamiento podría considerarse como la causa, y explicado de una forma más científica, se produce gracias a unas neuronas especializadas del cerebro llamadas “neuronas espejo”, las cuales tienen la funcionalidad de imitar los gestos que las demás personas hacen.

Un aspecto importante a destacar dentro del acompasamiento es que las personas tendemos a hacerlo de manera inconsciente cuando nos sentimos cómodos y a gusto con la otra persona con la que conversamos o convivimos, y esto significa que hay una conexión especial en la que se agradan entre ellos, la dinámica fluye y el ambiente se siente favorable para ambos. En el caso contrario en el que la conversación no fluye y se siente una evidente tensión o muro que separa a los individuos, éstos por lo general no se moverán o no se copiarán los gestos o movimientos entre ellos, ya que no se sienten cómodos con la situación.

Las dos situaciones son consecuencias de un rapport bien implementado, y esto es fundamental para crear relaciones interpersonales tanto en el ambiente laboral como personal del individuo. Un buen ambiente comunicativo para las dos personas es crucial también para negociaciones, resoluciones de conflictos, y sobre todo por generar empatía hacia la otra persona, y así podrán compartir más información entre ellos ya que se sienten seguros, en confianza, y están siendo respetados.

2.     ¿Cuáles son los factores o métodos para aplicar Rapport según Anthony Robbins?

Según en el video, Anthony Robbins es conocido dentro de su campo, el cual se especializa en el desarrollo personal y la motivación. Uno de los aspectos más importantes dentro de esto es cómo nos relacionamos con las personas, y el rapport, según él, es crucial para mejorar las interacciones. Lo que él menciona dentro de los factores principales son la empatía, ya que con ésta, una persona puede verdaderamente comprender los sentimientos de los demás, por medio de escuchar y mostrar interés en lo que dicen, provoca que la persona contraria se sienta más a gusto, y esté dispuesto a establecer una mejor relación.

 Lo siguiente es el lenguaje corporal. Robbins destaca este factor como uno de los más importantes, ya que nosotros tendemos a expresar más de nosotros mismos por medio del cuerpo en vez de las palabras. A través del acompasamiento, es decir, el reflejar las acciones, el tono de voz, la postura y gestos de la otra persona, esto puede colaborar a mejorar conexiones entre las personas.

También menciona lo que llamamos la “escucha activa”, la cual consiste en poner atención total a lo que la otra persona está diciendo, y contribuir a la conversación por medio de preguntas y aclaraciones para mostrar comprensión e inmersión.

3.     ¿Qué me aportan los tres videos para mi formación como estudiante de investigación social?

Sabiendo que como investigadores sociales el principio más fundamental que debemos tener a la hora de salir y hacer un trabajo de campo es la empatía y el respeto, lo que aporta el rapport con los videos mostrados es sencillamente crucial. Por ejemplo, con el diario de campo de la chica que fue a la cárcel, a la hora de hacer una entrevista a un convicto, si el entrevistador o investigador no se muestra abierto a escucharlo, su lenguaje corporal es cerrado, desinteresado, y no se muestra comprensivo, la otra persona, en este ejemplo el convicto, no se mostrará dispuesto a hablar demasiado o a compartir sus verdaderas experiencias, provocando así una situación similar a la del video en la que el señor no quería conversar con los diferentes sujetos, y el ambiente se ponía frío y tenso; y por consecuencia, la investigación no obtendrá los mejores resultados.

Por lo que, a la hora de ir a investigar una cultura o una muestra de personas, lo principal que debemos tener en cuenta es olvidar los sesgos y mostrar una actitud abierta a escuchar y querer entender más.

4.     Busquen en otras plataformas videos (Tiktok, shorts etc) y mencionen aspectos del rapport no dichos en la clase.

La usuaria “Freshbyfriska” de TikTok hizo un video hablando sobre cómo aplicar de forma instantánea la técnica del rapport a otras personas. Ella nos comenta que primero debemos hacer una investigación de la otra persona, saber cuáles son sus gustos o pasatiempos, ya sea revisando su perfil en redes sociales, o la página de la institución a la que pertenece. Lo siguiente que menciona es que debemos tener una buena introducción a la conversación: los primeros 15 segundos dentro de una interacción son los que determinarán si la otra persona quiere escucharte o no, o si se siente cómoda o incómoda contigo. Al mismo tiempo, ella agrega que también debemos formular preguntas o aportaciones creativas a lo que dice la otra persona para generar mayor dinamismo en vez de decir lo obvio o convencional y así evitar aburrir a la persona contraria.

5.     ¿Qué conclusiones saca de este ejercicio y cómo lo puede relacionar con lo visto en clase?

La profesionalidad va acompañada de la humanidad, y el rapport pone en evidencia este argumento, ya que se puede aplicar a cualquier aspecto de nuestras vidas, ya sea para entablar una buena relación con nuevos amigos o colegas del trabajo, o para obtener la información que deseamos por medio de una metodología más efectiva y humana, que es el escuchar, empatizar, imitar expresiones, para que se sienta una sincronía entre ambos individuos.

Jason hace una afirmación que realmente me llamó mucho la atención y es que, si una persona es consciente del rapport y lo hace a propósito con cualquier persona, es casi por seguro de que obtendrá la información que desea, ya sea para negociar u otro aspecto de la vida tanto laboral como personal. Esto puede desencadenar a una clase de manipulación escondida y hecha con la intención de atraer personas por medio de la comprensión, el acompasamiento y el buen trato.

Ya sea haciéndolo de forma consciente o inconsciente, concluyo que el rapport es fundamental para establecer relaciones profesionales y personales con las personas, y el solo aplicar este método nos puede abrir las puertas a muchas más oportunidades, no solo de investigación, sino para cada aspecto de nuestras vidas.

 

Ahora bien, para finalizar esta bitácora, describiré cómo me fue en la aplicación intencional del rapport a una conversación. Aproveché que justo ayer estuvimos con mi tío par almorzar en el centro comercial de Fontanar, y en el momento que nos sentamos para elegir los restaurantes, tanto mi mamá como mi hermano se fueron a pedir por nosotros y me quedé sola con mi tío. Quise aprovechar para preguntarle cómo le había ido su vuelta en bicicleta con mi hermano, entonces lo hice y me incliné hacia delante para indicar interés. Al principio él respondió un poco cortante, sin moverse demasiado, aunque tampoco me rendí e hice un ademán para invitarlo a hablar más sobre lo que había pasado en la vuelta.

Le comenté que mi mamá nos había dicho que les había llovido bastante, y apenas mencioné eso, mi tío se mostró más abierto a hablar de lo que pasó, y me contó que les había diluviado cuando se detuvieron en plena subida porque a uno de los compañeros del grupo de ciclismo se le pinchó la llanta de la bicicleta, y se empaparon por completo, por lo que se estaban congelando en medio de la lluvia. Mientras me relataba todo, se mostraba más y más emotivo y animado en contarme la subida. Le preguntaba sobre cuánto se demoraron con la llanta, y qué hizo mi hermano en ese momento.

Mi tío comenzó a ser más expresivo con las manos, la cabeza, y contaba su experiencia con una sonrisa al verme a mí sonriendo también, y cada cosa que yo preguntaba o comentaba, iba acompañado de un movimiento de mano o de cabeza. Así sin darnos cuenta, nos mantuvimos conversando sobre la vuelta en bicicleta todo el tiempo que estuvimos solos en la mesa hasta que mi hermano y mi mamá llegaron, y rápidamente él les resumió sobre el diluvio, mi hermano aportó con su punto de vista y que él trotó para entrar en calor a pesar de la llovizna, y seguimos hablando del tema ahora con todos juntos en familia.